1. Yleistä
Nämä ovat LuxIlman:n (jäljempänä ”LuxIlma”) verkkokaupan sopimusehdot. Näitä sopimusehtoja sovelletaan LuxIlman ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun asiakas ostaa LuxIlman tuotteita verkkosivuston www.luxilma.fi välityksellä..
2. Asiointi verkkokaupassa
Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiointi ja asiakaspalvelu tapahtuvat suomen kielellä.
Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Asiakkaan tulee kuitenkin antaa tilauksen tekemisen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä LuxIlmalle.
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. LuxIlma vahvistaa tilauksen vastaanottamisen asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa asiakkaan tekemää tilausta. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. LuxIlmaa tilaus sitoo, kun LuxIlma on toimittanut asiakkaalle sopimusvahvistuksen. Ennen sopimusvahvistuksen lähettämistä LuxIlmalla on oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tilausta.
3. Henkilötietojen käsittely
LuxIlma käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy LuxIlman tietosuojaselosteesta.
4. Hinnat ja tiedot tuotteista
Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjatuotteet).
Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan (ks. kohta 5. ”Tuotteiden toimittaminen” ja 6. ”Maksutavat”). Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
LuxIlma pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, LuxIlma pidättää oikeuden purkaa sopimus. Hinta on ollut selvästi virheellinen ainakin silloin, kun se poikkeaa merkittävästi vastaavan kaltaisen tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos hinta on 0,00 euroa).
Mikäli ilmenee, että asiakkaan tilaama tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, LuxIlma ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Jos tilattu tuote on muutoin kuin tilapäisesti loppunut tai tuotteen toimittaminen kestäisi yli 30 päivää tilaushetkestä, LuxIlma hyvittää asiakkaalle tämän tuotteesta maksaman hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta purkautuneen. Jos asiakas kuitenkin haluaa pitää kaupan voimassa, asiakkaalla on mahdollisuus hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaava tuote.
5. Tuotteiden toimittaminen
Tuotteet toimitetaan koko Suomen alueelle pois lukien Ahvenanmaa. Toimitus pyritään toteuttamaan aina mahdollisimman nopeasti.
- Mikäli osa tilauksen tuotteista on loppu varastoltamme, lähetämme varastosta löytyvät tuotteet ja ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse puuttuvien tuotteiden toimitustilanteesta.
- Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, tuote pyritään toimittamaan 1-3 arkipäivän kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta.
- Mikäli toimitus kestää normaalia pidempään, LuxIlma on yhteydessä asiakkaaseen asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.
- Tuote voidaan toimittaa, joko postilähetyksenä, tai matkahuollon kautta
Tuotteen saapumisesta ilmoitetaan asiakkaalle tekstiviestillä. Tuotetta noudettaessa on asiakkaan todistettava henkilöllisyys (ajokortti, passi, kuvallinen henkilökortti).
Jos asiakas ei nouda toimitettua tuotetta toimituspaikasta määräajassa eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on saanut ilmoituksen siitä, että tuote on noudettavissa, asiakkaan katsotaan peruuttaneen tuotteen tilauksen. LuxIlmalla on tällöin oikeus periä asiakkaalta korvaus tuotteen toimittamisesta aiheutuneista kuluista (edellä yksilöidyt Postin ja Matkahuollon toimitustavat). LuxIlmalla on oikeutettu kuittaamaan kyseisen korvauksen suoraan siitä maksusuorituksesta, joka asiakkaalle on tuotteen peruuttamisen johdosta palautettava.
6. Maksutavat & Maksuehdot
Verkkokaupassa käytetään Checkout Finland for WooCommerce-lisäosaa maksamiseen. Checkoutin maksuehdot löytyvät osoitteesta: https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot
7. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
Asiakkaalle lähetetään toimituksen yhteydessä sähköpostitse vahvistus tehdystä sopimuksesta, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä peruuttamislomakkeen ja -ohjeen.
8. Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava LuxIlmalle päätöksestään peruuttaa tuote yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, faksilla tai sähköpostilla). Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin LuxIlmalle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän päättymistä. Tuotteen voi palauttaa esimerkiksi Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen.
LuxIlma vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.
LuxIlma palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien peruutettua tuotetta, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. LuxIlmalla on oikeus kuitenkin pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes LuxIlma on saanut peruutetun tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. LuxIlma suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tuotteen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
9. Tuotteiden tarkastaminen
Toimituksen vastaanotettuaan asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.
10. Reklamaatiot ja virhevastuu
Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä LuxIlman asiakaspalveluun info@luxilma.fi tai puh. 040 590 7685).
LuxIlma vastaa tuotteen virheestä voimassaolevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, LuxIlmalla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.
11. Toimituksen viivästys
Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. LuxIlma ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.
12. Ylivoimainen este
LuxIlma ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu LuxIlman vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majore).
13. Palveluntarjoaja
LuxIlma (y-tunnus: 2086777-9)
Snellmaninkatu 38
70100 Kuopio
Puhelin: 040 590 7685
Sähköposti info@luxilma.fi
14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Suomessa, Kuopion käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Asian saattamiseksi kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan
